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近年来，繁峙农商银行紧紧围绕省市联社部署要求，深入贯彻落实“三个服务”理念，在持续推进业务营销的同时，精心改进厅堂服务质量，完善服务渠道，增强服务实力，解决客户“急难愁盼”问题，用一件件贴心、暖心、真诚服务筑起农商银行的美好形象，用实际行动彰显“百姓银行”的责任与使命。

“担”责任，用心服务百姓群众。该行始终将“践行责任 用心服务”理念渗透到日常服务的点点滴滴之中，积极将客户引进来和人员走出去相结合，在实现厅堂服务高质效的同时，将服务延伸到厅堂之外，将金融知识送到老百姓的身边。工作人员积极进企业、进社区、进商户、进学校、进乡镇进行零钞、残币兑换和反假防诈、非法集资等金融知识宣传，解决客户零钞、残币兑换不便的问题，提升客户识假防诈能力。

“暖”人心，专属服务老年客户。该行积极探索便捷、高效的适老化服务措施，在厅堂内设置老年客户绿色通道，强化厅堂服务流程，着力提高服务安全性、便捷性和高效性。对于年老体弱、行动不便的特殊群体，特事特办、急事急办；开设老年人专属“爱心窗口”，提供全流程“一对一”服务，确保老年人业务“一站式”办结；为老年客户提供老花镜、放大镜、便民药箱、饮水机、爱心座椅、轮椅等辅助设施，为广大老年客户提供温馨、舒适、便捷、安全的金融服务环境。

“配”设施，创造温馨服务环境。该行积极履行社会责任，丰富网点社会服务功能，依托营业网点，设立24个户外劳动者“爱心驿站”，配备休息区、饮水机、无线网络等便民设施，为户外劳动者提供了良好的休息、御寒、避暑、用餐的场所。并在营业部同步设立“妈咪小屋”，各个区域功能齐全，每处细节都凸显出该行贴心的服务及文化关怀。

来源：繁峙农商银行 王健

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